物业清洁:

物业保洁是指对单元性房地产，永久性建筑物的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在不受损坏的前提下，恢复完美状态，并延长其使用功能，增加使用寿命，实现物有所值或增值。                                     

现今物业管理公司自身并不发展保洁业务，而是将保洁业务包给专业的保洁公司，这种倾向在目前占有一大部分比例，因而保洁公司能得以较快的发展。

清洁管理概述在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。

操作程序：

  1.作业的操作程序和原则：（总原则）是从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。 

  2.扫地、拖地的程序是：由内到外，从边缘向中间清洁。 

  3.抹尘的程序是：从上至下，由左到右，从里到外，再清洁边角。 

  4.垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、污渍及损坏现象要及时更换垃圾袋。 

  5.推尘：沿地面直线成行操作。 

保洁员质量检查操作流程 :

1.目的 

规范保洁工作质量检查标准，确保小区环境卫生整洁，对保洁工作质量作出客观评价。 

2.适用范围 

   适用于公司各物业部的保洁工作质量检查。 

3．职责 

3.1 物业部经理、保洁班长负责依照本流程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。 

3.2  保洁员负责依照本流程进行清洁卫生的自查。 

4．操作 

4.1  室内外公共区域的检查方法与质量标准  

4.l.l  道路  

a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值； 

4.1.2  绿化带  

a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值； 

4.1.3  排水明沟  

a) 检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值。

4.1.4  垃圾箱  

a)检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查； b) 质量标准：地面无散落垃圾，无污水、无明显污迹。 

4.1.5  垃圾中转站  

a) 检查方法：每天清洁后目视检查； 

4.1.6  果皮箱  

a) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查； 

4.1.7  标识宣传牌、雕塑  a) 检查方法：全面检查； 

4.1.8  沙井和污、雨水井  

a) 检查方法：每责任区抽查三个，目视检查；  

4.1.9  游乐场  

a) 检查方法：目视检查； 

4.1.10  喷水池  

a) 检查方法：目视检查； 

4.l.11  天台、雨蓬  

a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查； 

4.2  室内公共区域的检查方法与质量标准 

4.2.l  地面的清洁  

a) 检查方法：每责任区抽查五处，目视检查；  

——大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀； 地毯无明显灰尘、无污渍。 

4.2.2  墙面的清洁  

a) 检查方法：每责任区抽查五处，全面检查；

4.2.3  楼道梯间、走廊地面  

a) 检查方法：目视检查，每责任区抽查两个单元，50㎡走廊三处；  

4.2.4  墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道

灯开关等  

a) 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查；  

4.2.5  办公室  

a) 检查方法：全面检查；  

4.2.6  公用卫生间  

a) 检查方法：全面检查； 

——地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物； 

——墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画； ——设施完好、用品齐全； 

——天花板、灯具目视无明显灰尘； 

——玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。

 4.2.7  灯罩、出风口、指示灯  

a)检查方法：每责任区抽查三处，目视检查； 

4.2.8  玻璃门窗、镜面  

a) 检查方法：每责任区抽查三处，全面检查；  

—— 地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹； —— 车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘； 

—— 车库的标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。 

室外公共区域清洁操作流程 

1.目的 

规范室外公共区域保洁员作业，确保公共场地卫生良好、环境整洁。 

2.适用范围 

适用于公司辖区内公共场地的环境清洁管理。 

3.职责 

3.1  保洁班长负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控清洁作业。 3.2  保洁员负责依照本流程具体进行室外卫生保洁工作。 

4.操作流程 

4.l  室外公共区域清洁计划的制定  

4.1.l  保洁班长应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。

4.1.2  室外公共区域计划应包含以下内容： 

a)不同天气情况保洁频率；  

b) 重点路段的保洁频率；

c) 重点保洁工作措施； 

d) 清洁费用的预算。 

4.2  道路的清洁、保洁  

4.2.l  每天对小区的道路、两侧行人道定时清扫。 

4.2.2  对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。 

4.2.3  巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时以内为宜。 

4.2.4  下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。 

4.2.5  旱季时每月冲洗一次路面，雨季每半月冲洗一次。 

4.2.6  发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。

4.2.7  用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

4.2.8  道路的清洁标准： 

a) 目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙； 

b) 道路、人行道无污渍、每200㎡痰迹控制在一个以内；

 c) 行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；

 d) 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。 

4.3  街心花园、广场的清洁、保洁。 

4.3.1  花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。 

4.3.2  清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。

4.3.3  及时清除地面的油污渍、粘附物。

4.3.4  每天擦拭一次花园的花坛、风水球等。 

4.3.5  发现水池内有垃圾应马上捞起。 

4.3.6  每月冲洗一次街心花园，旱季冲洗时间可缩短至10天一次。

4.3.7  每月用清洁剂对地面污迹作全面清洁一次。 

4.3.8  广场、花园的保洁标准： 

a) 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾； b) 花坛外表洁净无污渍； 

c) 广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。 

4.4  绿化带的清洁 

4.4.l  用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。

4.4.2  对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。

4.4.3  每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。

4.4.4  每天擦拭一次花池立面、平面，确保外观洁净。 

4.4.5  绿化带的清洁标准： 

a) 目视绿化带无明显垃圾、落叶； b) 每100㎡烟头控制在1个以内； c) 花坛外表洁净无污渍。 

4.5  地下管井的疏通  

4.5.1  每季度对地下管井按以下程序清理一次：

a) 用铁钩打开井盖； 

b) 用捞筛捞起井内的悬浮物； 

c) 清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净； 

d) 清理完毕盖好井盖； 

e) 用水冲洗地面。 

4.5.2  每年按以下程序对地下管道彻底疏通一次：

a) 打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；

b) 用压力水枪冲刷管道内壁； 

c) 清理管道的垃圾； 

d) 清理完毕必须盖好井盖； 

e) 用水冲洗地面。 

4.5.3  地下管井清洁标准： 

a)目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物； 

b) 水流畅通，井盖上无污渍、污物。 

4.5.4  注意事项： 

a) 掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围拦，并有专人负责监护以防行人跌入； 

b) 作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；

 c) 必须有两人以上同时作业。 

4.6  喷水池的清洁期 

4.6.l  保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

4.6.2  喷水池每月清洁一次。 

4.6.3  喷水池清洁前由保洁班长先将鱼捞出，并通知工程人员作好停电、停水

工作，然后再对喷水池按以下程序进行清洗： 

a)打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2／3时，保洁员入池清洁； 

b)b) 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖； 

c) 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；

d) 排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾； 

e) 关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程人员供水供电，并清洗水池周围地面污迹； 

f) 清洗完毕进水后将鱼放回池里。

4.6.4  池底鹅卵石半年清洗一次。 

4.6.5  清洁喷水池时应注意： 

a) 清洁时应断开电源，以防触电； 

b) 擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏； 

c) 清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果； 

d) 清洗池底后应将鹅卵石块理平； 

e) 注意防滑、跌倒。 

4.6.6  喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀 

物、池边无污迹。 

4.7  人工湖的保洁 

4.7.l  人工湖的保洁工作应每天进行一次。

4.7.2  作业人员必须会游泳。 

4.7.3  一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁员于岸边处持作业工具打捞湖

面上的飘浮垃圾。 

4.7.4  保持人工湖水面无飘浮物。 

4.8  游乐设施的清洁  

4.8.l  转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天按以下要求保洁一次：

a) 用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘； 

b) 用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干；

c) 清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮、树叶等垃圾； 

d) 擦拭附近的石椅石凳。 

4.8.2  保洁时应注意： 

a) 在擦拭儿童娱乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报小区物业部； 

b) 发现娱乐的人员特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。 4.8.3  娱乐设施清洁标准： 

a)娱乐设施表面干净光亮，无灰尘、污渍、锈迹

b) 目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。 

4.9  路灯的保洁  

4.9.1 路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁班长应通报小区物业

部，由物业部统一安排通知工程人员断开电源。